Waardebon FAQ

• Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
• Na de verwerking van uw betaling streven wij ernaar om uw bestelling binnen één werkdag te verzenden, mits alle artikelen uit uw bestelling op voorraad zijn Als een artikel drie groene blokjes heeft is het op voorraad en zal het dezelfde dag nog verzonden worden Indien een artikel niet op voorraad is en door ons besteld moet worden, dan kunnen hier twee tot drie werkdagen bij komen U ontvangt een email zodra uw bestelling verzonden wordt.
• In het geval dat u onder Rembours bestelt, nemen wij uw bestelling in behandeling nádat wij telefonisch contact met u hebben opgenomen Dit doen wij om 'fake' bestellingen te voorkomen Als wij besluiten uw bestelling in behandeling te nemen, dan verzenden wij deze zodra uw bestelling compleet is U betaalt uw orderbedrag contant aan de vervoerder
• Hoe weet ik of mijn bestelling door jullie ontvangen is?
• Als wij uw bestelling hebben ontvangen dan ontvangt u van ons altijd een bevestigings email Heeft u geen bevestigings email ontvangen, controleert u dan of onze mail in uw postmap ongewenste email terecht is gekomen Is dit niet het geval, neemt u dan contact op met de klantenservice middels het contactformulier of telefonisch
• Kan ik de status van mijn bestelling volgen?
• Ja, nadat u een bestelling heeft geplaatst ontvangt u van ons een inlogcode en wachtwoord Hiermee kunt u de status van uw bestelling volgen Als uw bestelling verzonden is ontvangt u hierover bericht
• Kan ik mijn wachtwoord wijzigen?
• Ja, dat kan! Als u in uw account klikt op 'accountgegevens' dan kunt u daar uw inloggegevens alsmede andere gegevens aanpassen
• Ik heb betaald, maar mijn bestelling staat onbetaald
• Houdt u er rekening mee dat een bankoverboeking niet direct op onze bankrekening zichtbaar is De ontvangst en verwerking van een bankoverboeking wordt doorgaans binnen 24 uur verwerkt Betalingen in het weekend en op feestdagen worden pas op de eerstvolgende werkdag door ons ontvangen en verwerkt Indien uw bestelling langer dan deze periode onbetaald staat, dan is er iets mis gegaan In dat geval verzoeken wij u om contact op te nemen met onze klantenservice
• Hoe kan het dat jullie zo goedkoop zijn?
• Wij houden onze kosten laag Door middel van bulk inkopen bij onze leveranciers kunnen wij u als klant scherpe prijzen bieden Verder hebben wij geen dure catalogus, geen speciale en duur bedrukte verpakkingen maar een eenvoudige, stevige verzenddoos of bubbeltjes envelop en wordt er geleverd na vooruitbetaling om zo geen risico te lopen wat de betaling van de geplaatste bestellingen betreft
• Leveren jullie ook in België en andere landen buiten Nederland?
• Ja, wij leveren ook in België en tevens op aanvraag in andere landen Neemt u bij leveringen buiten Nederland Kan ik een afleveradres afwijkend van het factuuradres opgeven? Ja, deze mogelijkheid wordt u geboden
• Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?
• Een bestelling kunt u altijd wijzigen als deze de status 'pending for action' heeft Indien de orderstatus van uw bestelling 'pending for shipping' is, dan is het vaak niet meer mogelijk om uw order nog te wijzigen Neemt u in alle gevallen direct contact op met onze klantenservice middels een contactformulier of telefonisch
• Kan ik mijn bestelling nog ongedaan maken?
• Indien uw bestelling nog niet door ons is verzonden kunt u uw order annuleren en boeken wij het volledige bedrag terug op uw rekening Hebben wij uw bestelling reeds verzonden dan kunt u uw order enkel annuleren door de artikelen aan ons retour te zenden met behulp van een retourformulier dat u kunt aanvragen bij onze klantenservice Indien de retour gestuurde artikelen voldoen aan de retourvoorwaarden dan zullen wij het gehele aankoopbedrag van uw order aan u terug boeken Meer informatie over het retourneren van bestellingen vind u in artikel 7 van de Algemene Voorwaarden
• Ik heb een klein artikel besteld en de verzendkosten bedragen € 4,95 Hoe kan dit?
• Sommige kleine artikelen zijn breekbaar, deze kunnen gemakkelijk beschadigen in een enveloppe Dit soort artikelen worden in een doosje verstuurd omdat het risico van beschadiging dan kleiner is Bestellingen met een waarde van meer dan € 20 - worden ook altijd als pakket verstuurd Pakketpost kan getraceerd worden, deze manier van verzenden is dus veiliger